El abandono del carrito es uno de los mayores desafíos para los minoristas en línea y más del 70% de los consumidores ya han adoptado esta práctica. Para evitar perder ventas, es esencial implementar estrategias efectivas de recuperación de carritos abandonados en tu tienda Wix.
En este artículo, exploraremos cómo hacer esto en tu tienda Wix usando SAK, una herramienta que aumenta las tasas de conversión cuando usas WhatsApp como canal de comunicación. Vea cómo habilitar esta funcionalidad y vea patrones de mensajes que ayuden a recuperar clientes indecisos.
¿Por qué restaurar carritos abandonados?
No importa el tamaño del negocio, el abandono del carrito es un problema recurrente en el comercio electrónico. Según un estudio de Opinion Box, la práctica es un hábito común de más del 70% de los usuarios.
Las razones de esto son algo diferentes. Estos van desde costos de envío más altos de lo esperado hasta falta de confianza en la tienda en línea. Además, prácticas como utilizar el carrito de la compra en sustitución de la lista de deseos también contribuyen a este porcentaje.
Pero aunque las tasas de abandono de carritos son altas en el mercado, esa no tiene por qué ser la realidad de su tienda en línea.
Encuestas como la de Opinion Box sirven para proporcionar orientación sobre qué temas contribuyen a la pérdida de usuarios. Sin embargo, es importante identificar áreas específicas de mejora en su tienda.
Así que analiza todo el proceso de compra y determina si la información de la página es clara, si hay reseñas del producto, si el tiempo de carga es el adecuado y si el precio de envío es razonable.
Si encuentra un problema, piense en formas de resolverlo para reducir la tasa de deserción escolar. Además, es importante contar con la automatización de recuperación de carritos para recuperar a algunos de esos clientes.
Cómo recuperar carritos abandonados en Wix Store
Para restaurar automáticamente los carritos abandonados en tu tienda en línea alojada en Wix, simplemente integra la plataforma con SAK.
SAK es la herramienta de atención al cliente más completa del mercado y entre sus características clave se encuentra la recuperación automática de carritos abandonados con la tasa de conversión más alta del mercado.
Esto se debe a que la mayoría de las empresas de comercio electrónico todavía utilizan el marketing por correo electrónico como herramienta principal para este propósito. Sin embargo, WhatsApp tiene una tasa de apertura y de clics mucho más alta que el correo electrónico porque es el canal utilizado en SAK.
Para que te hagas una idea, WhatsApp está presente en casi el 100% de los dispositivos de los usuarios y tiene una tasa de apertura superior al 90%. Por otro lado, el correo electrónico, aunque sigue siendo ampliamente utilizado, logra en el mejor de los casos una tasa de apertura de alrededor del 20%.
Por lo tanto, al comprar los datos, queda claro por qué la automatización de recuperación del carrito de WhatsApp es la mejor opción.
Para habilitar la automatización SAK en tu tienda en línea Wix, sigue los pasos a continuación:
Además de automatizar la recuperación del carrito, es importante enviar mensajes convincentes que animen al cliente a regresar. Por lo tanto, en el siguiente tema veremos algunas plantillas de mensajes que puedes usar en tu tienda.
Lea también: Cómo agregar reseñas a tu tienda Wix
Plantillas de mensajes de recuperación de carrito
1. Mensaje con oferta de descuento.
Hola (nombre del cliente),
Hemos observado que estás navegando por nuestro sitio web y estás interesado en algunos productos. Para facilitar su decisión, ofrecemos un descuento exclusivo del 10 % en todos los artículos de su carrito. ¡Aprovecha esta oportunidad y completa tu compra ahora!
Atentamente,
(Equipo de Tienda Virtual).
2. Mensaje con envío gratis
Hola (nombre del cliente),
Hemos visto que has dejado algunos productos en el carrito y aún no has completado tu compra. Para animarte, ofrecemos envío gratuito en los artículos que selecciones. ¡No pierdas esta oportunidad de ahorrar en el envío! Completa tu compra y recibe tus productos sin costo adicional.
Atentamente,
(Equipo de Tienda Virtual).
3. Mensaje de prueba social
Hola (nombre del cliente),
Hemos notado que ha mostrado interés en algunos productos de nuestro sitio web. Para ayudarlo a decidir, queremos compartir algunos comentarios positivos de clientes que ya compraron estos artículos. Lea reseñas y vea cómo estos productos han impactado la vida de otras personas. ¡No pierdas la oportunidad de comprobarlo!
Atentamente,
(Equipo de Tienda Virtual).
4. Mensaje personalizado
Hola (nombre del cliente),
Sabemos que tiene buen gusto y todavía tiene algunos artículos en su carrito esperándolo. ¡Estos productos son tus favoritos y están a tu disposición! Complete su compra con solo unos pocos clics y asegure sus artículos antes de que se acaben.
Atentamente,
(Equipo de Tienda Virtual).
5. Mensaje con soporte personalizado
Hola (nombre del cliente),
Hemos notado que no has completado tu compra y nos gustaría saber si podemos ayudarte. ¿Tiene preguntas sobre los productos o necesita más información? Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle con cualquier pregunta y garantizar que tenga la mejor experiencia de compra.
Atentamente,
(Equipo de Tienda Virtual).
6. Anuncio de oferta por tiempo limitado
Hola (nombre del cliente),
¡Casi no hay productos en tu carrito! Si no completa su compra dentro de las próximas 24 horas, es posible que dejen de estar disponibles. ¡Aprovecha esta última oportunidad para asegurar tus artículos favoritos antes de que sea demasiado tarde!
Atentamente,
(Equipo de Tienda Virtual).
7. Mensaje recordatorio
Hola (nombre del cliente),
Vimos que dejaste algunos productos excelentes en tu carrito pero no completaste la compra. ¡No te preocupes, tus artículos todavía están reservados para ti! Disfrute y complete su compra hoy. Si necesitas ayuda, nuestro equipo está a tu disposición.
Atentamente,
(Equipo de Tienda Virtual).
¿Te gustaron los consejos sobre cómo evitar el abandono y recuperar carritos abandonados en Wix? No olvides prueba SAK gratis para contactar con los clientes directamente a través de WhatsApp.
