Para garantizar que los clientes dejen comentarios después de la entrega del pedido, es importante adoptar estrategias que faciliten este proceso. En el comercio electrónico, las reseñas tienen un impacto significativo en las decisiones de compra y son un factor importante en el crecimiento y la confianza de las tiendas.
Sin embargo, los clientes a menudo se olvidan de dar su opinión de forma espontánea y corresponde al comerciante animarlos a compartir sus opiniones. Es por eso que en este artículo aprenderá cómo implementar un sistema automatizado de revisión de pedidos posterior al envío. ¡Feliz lectura!
¿Por qué querrías revisiones después de la entrega?
Las reseñas son una parte esencial de las decisiones de compra de los clientes. Más del 80% de los brasileños busca reseñas en la página de un producto antes de realizar una compra, y más del 90% busca información sobre una empresa antes de convertirse en cliente.
Sin embargo, las reseñas son una parte de la experiencia que no está completamente bajo el control del comerciante. Es el cliente quien evalúa en función de su experiencia general con la tienda online.
Sin embargo, por mucho que los clientes valoren las reseñas y las busquen en el momento de la compra, no siempre piensan espontáneamente en dejar una reseña. Muchas veces ni siquiera se plantean la idea.
Por lo tanto, es importante que la propia tienda online adopte la práctica de pedir activamente a los clientes que dejen comentarios después de recibir el pedido.
Sin embargo, es importante recordar que al hacer una reseña, los usuarios tienden a ser honestos. Por tanto, la mejor forma de conseguir buenas críticas es conseguir que el cliente tenga una experiencia positiva.
Consejo: Descubra Lily Reviews, la aplicación definitiva de reseñas de comercio electrónico
Consejos de personalización de envío
La etapa de entrega es muy importante para la experiencia de compra del cliente. Sin embargo, al igual que las valoraciones, esto no está totalmente en manos del minorista.
Cuando envías un producto al transportista o a la oficina de correos, puede pasar cualquier cosa. Ya sea una entrega rápida y satisfactoria, incluso situaciones negativas como robo o pérdida de producto, daños materiales, retraso en la entrega, pérdida de producto, etc.
Todos estos eventos afectarán la forma en que el cliente evalúa su experiencia. Aunque no todo está al alcance del comerciante, cualquier problema puede afectar a la tienda online y afectar a su reputación.
Por eso es importante tomar algunas medidas para personalizar su experiencia de envío. Esto es lo que aprenderá en este tema.
Asóciese con buenos transportistas
Las compañías navieras juegan un papel importante en la experiencia de compra del cliente. La velocidad de entrega, los costes de entrega y el estado del pedido afectan directamente la percepción que el cliente tiene de la tienda online.
Por eso es importante elegir los mejores transportistas del mercado para la entrega del producto. Tenga en cuenta aspectos como tiempo promedio de entrega, precio de entrega, reseñas de otras empresas y más.
Los usuarios de Rastreio.net disponen de un ranking en la página principal de los mejores operadores del mercado para ayudarles a elegir. Si prefieres uno que no esté en la aplicación, agrégalo manualmente.
Actualizar a los clientes sobre el estado del pedido
El seguimiento de envíos es una práctica común para los usuarios. Esto se debe a que ayuda a reducir la ansiedad de recibir el pedido y también le ayuda a planificar estar disponible en la fecha programada.
Los mensajeros y transportistas suelen ofrecer esta funcionalidad, pero normalmente no es muy detallada. Al final, el cliente finaliza sin actualizaciones, como si la herramienta no estuviera disponible.
Por eso es importante que una tienda online cuente con su propio sistema de seguimiento de pedidos personalizado. De esta manera, se asegura de que los clientes estén informados y puede personalizar los mensajes según su tienda.
Además, un sistema de seguimiento patentado permite al comerciante monitorear las entregas y administrar el estado de los pedidos, pudiendo identificar áreas de mejora en futuras entregas.
Estas características y más las puedes encontrar en Rastreio.net, el software de seguimiento más completo del mercado del comercio electrónico.
Lea también: Cómo realizar ventas cruzadas en la página de seguimiento
Personalizar mensajes
Mantener a los clientes informados del progreso de sus pedidos es fundamental para establecer una relación de confianza y brindarles tranquilidad. Si bien es posible realizar esta tarea con mensajes impersonales y automatizados, no es la mejor opción.
Cuando los minoristas optan por personalizar los mensajes que envían a los clientes, demuestran que valoran su experiencia. Recibir un mensaje personalizado con información clara es mucho más efectivo que recibir un mensaje automatizado sin personalidad.
Este enfoque tiene un gran impacto en la satisfacción y lealtad del cliente. Y los clientes satisfechos son aquellos que recomiendan la tienda a otras personas y dejan críticas positivas en el sitio.
Mira cómo personalizar mensajes en este vídeo
Crear estados comunes
Internet y los avances tecnológicos actuales han aportado una velocidad para realizar tareas que habrían sido inimaginables en el pasado. Actualmente, en unos segundos podemos comunicarnos con personas de cualquier parte del mundo, comprar en minutos y cocinar ya no es un proceso que lleva horas.
Estamos constantemente expuestos a soluciones que hacen que nuestras actividades diarias sean más rápidas y con menor esfuerzo.
Si bien estos avances son excelentes para ahorrar tiempo y automatizar tareas repetitivas, una consecuencia es que la sociedad se está volviendo más inmediata e impaciente.
En el comercio electrónico, al realizar una compra, el cliente espera recibir el producto lo más rápido posible.
Sin embargo, esta no es la realidad. La mayoría de las tiendas online cuentan con un pequeño equipo (o simplemente el propio comerciante) que se encarga de todos los pasos. En estos casos, es habitual que los minoristas reserven un día concreto para embalar y enviar los pedidos.
Por lo tanto, pueden pasar varios días hasta que el producto se entregue al transportista, quien luego realiza las actualizaciones del envío. Dado que los consumidores son cada vez más ansiosos e inmediatos, esta espera no es bien recibida.
Para reducir la ansiedad de los clientes, los minoristas pueden crear estados de pedidos personalizados. Estos estados son actualizaciones creadas por el comerciante y enviadas al cliente hasta que el pedido se entrega al transportista.
En Rastreio.net, los comerciantes pueden crear hasta cinco estados comunes para mantener informados a los clientes. Estos estados funcionan hasta que el transportista recoge el pedido. Si el pedido se recoge al tercer día, no se enviarán los estados restantes.
En este vídeo descubrirás paso a paso cómo hacer esto.
Cómo solicitar reseñas automáticamente después de la entrega
Para solicitar revisiones automáticas después de la entrega, debe integrar las aplicaciones Rastreio.net y Lily Reviews. Este proceso es simple y garantiza que se recuerde al cliente que debe dejar sus comentarios tan pronto como se entregue el pedido.
Una vez completada la integración, cuando el pedido sea entregado en la dirección del cliente, Rastreio.net enviará esta información a Lily Reviews. Según esta notificación, Lily Reviews enviará automáticamente un mensaje al cliente pidiéndole que revise su experiencia de compra.
Esta funcionalidad es útil porque automatiza la solicitud de comentarios, lo que ahorra tiempo y garantiza que las revisiones se soliciten después de la entrega del producto.
Esto aumenta las posibilidades de recibir comentarios espontáneos y honestos de los clientes, lo que puede ayudar a mejorar la reputación de su tienda y atraer nuevos compradores.
Mire el vídeo a continuación para ver un tutorial paso a paso de esta integración:
¡Listo! Ahora se invitará a sus clientes a dejar comentarios después de que se entregue el pedido cuando compren d=en su tienda. Si aún no tienes las aplicaciones, Haz clic aquí y pruébalo gratis.
