El Black Friday es uno de los eventos más rentables del comercio electrónico, pero también multiplica la demanda de servicios por parte de los clientes. El servicio al cliente es uno de los principales pilares del éxito del comercio electrónico.
Con un alto tráfico y dudas surgidas por parte de los usuarios, es muy importante mejorar la atención al cliente para evitar que las líneas se sobrecarguen y los usuarios esperen mucho tiempo.
En este artículo, comprenderá la importancia del servicio al cliente, por qué debería intensificarlo durante el Black Friday y cómo agregar más agentes a su equipo. ¡Feliz lectura!
La importancia de un buen servicio al cliente
El servicio al cliente es uno de los factores decisivos para el éxito de un negocio. Hoy en día, los consumidores ya no se limitan a comprar únicamente en empresas locales. Pueden convertirse en clientes fieles de marcas en cualquier parte del mundo.
Internet ha empoderado a los consumidores de tal manera que han adquirido la capacidad de elegir. Por lo tanto, brindar una experiencia excepcional y un servicio de calidad ya no es solo una ventaja competitiva, sino una obligación para cualquier negocio que busque la sostenibilidad a largo plazo.
En el pasado, un servicio excepcional era lo que diferenciaba a una empresa de la competencia. Sin embargo, esta dinámica ha evolucionado. Hoy en día, los clientes tienen fácil acceso a una variedad de opciones e información sobre productos y servicios.
Cuando una tienda online no ofrece un servicio satisfactorio, los consumidores naturalmente buscan alternativas.
Según investigaciones, cuando una experiencia es desfavorable, los usuarios tienden a compartirla con un mayor número de personas que cuando la experiencia es positiva. Como se mencionó anteriormente, la prueba social es uno de los factores más influyentes en las ventas.
Los clientes satisfechos no sólo regresan para futuras transacciones, sino que también se convierten en defensores de la marca y la recomiendan a amigos, familiares y colegas.
Por otro lado, el servicio al cliente negativo puede propagarse rápidamente a través de las redes sociales y las reseñas en línea, dañando la imagen de una empresa.
Cuando los clientes se sienten valorados y bien apoyados, es más probable que sigan haciendo negocios con la misma empresa.
Los clientes fieles no sólo gastan más, sino que también están dispuestos a probar nuevos productos o servicios que ofrece la empresa. Además, es más probable que perdonen cualquier falla siempre que vean que la empresa está comprometida a corregir esos problemas.
Lea también: Errores comunes en el servicio de atención al cliente y cómo evitarlos
¿Por qué reforzar la atención al cliente el Black Friday?
Durante el Black Friday, la demanda de tiendas online aumenta significativamente. El tráfico del sitio web aumenta, los pedidos aumentan y también aumenta la necesidad de ayuda de los representantes de servicio al cliente.
Sin embargo, las expectativas de los consumidores con respecto a su experiencia siguen siendo altas. Continuar con el mismo ritmo de servicio habitual puede significar que los clientes tengan que esperar más, lo que genera frustración.
Por ello, reforzar la atención al cliente durante el Black Friday es fundamental para garantizar una buena experiencia para todos. Esto afecta positivamente a la percepción que el cliente tiene de la tienda online y de su reputación.
Cómo agregar personas al equipo de servicio
Ya entendemos que mejorar el servicio al cliente durante el Black Friday es fundamental para el éxito de las ventas. Sin embargo, tener varios números de servicio puede causar más confusión que bien.
Por lo tanto, en SAK Es la mejor herramienta para ofrecer un servicio completo al cliente. A través de SAK Es posible agregar varios agentes de forma remota, todos usando el mismo número de WhatsApp.
He aquí cómo hacerlo:
Descubre todos los secretos para vender en el Black Friday
El Black Friday es el evento de comercio electrónico por excelencia. Sin embargo, una buena campaña requiere una planificación previa y estrategias de marketing validadas para ser eficaz.
Teniendo esto en cuenta, Empreender desarrolló el evento BFCM (Black Friday y Cyber Monday) e invitó a varios expertos en la materia a compartir sus mejores secretos de ventas.
Después de este evento sabrás exactamente qué hacer para tener el mejor Black Friday para tu negocio.
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