En un mundo cada vez más digital e interconectado, la forma en que se comunica una tienda online puede marcar la diferencia que atrae y retiene a los clientes. El tono de voz no es sólo un elemento de marca; es la esencia de la identidad de la marca, reflejando su estilo y personalidad en cada interacción.
Comprender qué es un tono de voz, la importancia de definirlo con precisión y aprender a crear uno para su tienda online es esencial para establecer una conexión genuina y duradera con su público objetivo.
Descubra en este artículo cómo el tono de voz puede ser un poderoso aliado para construir su presencia online y consolidar su marca en el mercado.
cual es el tono de voz
El tono de voz es uno de los elementos de Herrada. Representa la forma en que la marca se comunica con la audiencia, el estilo de hablar y escribir. Da personalidad a la marca y ayuda a crear una conexión con el público objetivo.
El tono de voz de una marca es un factor que ayuda a atraer a su público objetivo. Por ejemplo, una marca que quiere vender a jóvenes modernos y modernos lleva consigo este tipo de comunicación.
En cambio, si se trata de una empresa más seria que quiere atraer a un público más formal, el tono de voz debe ser coherente.
Tipos de tonos de voz
Hay diferentes tipos de tono de voz. Algunos de los tipos de tonos de voz más comunes incluyen:
Oficialmente: Se utiliza en situaciones serias, profesionales y respetuosas. Es adecuado para comunicaciones corporativas, documentos legales, correos electrónicos oficiales y comunicaciones institucionales.
extraoficialmente: Es amigable, relajado y privado. Es adecuado para interacciones más informales, como redes sociales, blogs personales y comunicaciones entre amigos.
Profesional: Es un tono neutral y objetivo adecuado para comunicación empresarial, informes técnicos y trabajos académicos.
Hablado: Refleja una conversación informal entre amigos. Se utiliza en blogs, podcasts y vídeos para crear una sensación de intimidad con la audiencia.
Autoritario: Es asertivo, confiado y directo. A menudo se encuentra en discursos, anuncios y comunicaciones de líderes que requieren una rápida toma de decisiones.
Empático: Demuestra comprensión y empatía por la audiencia. Es adecuado para mensajes de soporte, servicio al cliente y comunicaciones de crisis.
humorístico: Utiliza el humor y el sarcasmo para entretener e involucrar a la audiencia. Esto es común en comerciales de televisión, publicaciones divertidas en redes sociales y marketing cómico.
Instrucción: Se centra en la educación y orientación públicas. Comúnmente utilizado en tutoriales, guías prácticas y contenido educativo.
Entusiasta: Es enérgico, optimista y lleno de entusiasmo. Se puede utilizar en presentaciones de productos, promociones y para crear una sensación de entusiasmo.
en serio: Refleja un tono de voz discreto que se utiliza a menudo en comunicaciones sobre temas delicados como salud, seguridad y asuntos políticos.
¿Qué importancia tiene el tono de voz para la tienda online?
El tono de voz es importante para generar una identidad de marca única. Cuanto más fuerte sea la identidad de una marca, más memorable será para los clientes.
Además, el tono de voz ayuda a atraer al público objetivo de la marca y, al mismo tiempo, aleja al público equivocado. Es una herramienta importante para calificar clientes potenciales.
Actualmente, los clientes buscan consumir marcas que representen sus valores e ideales y que les evoquen algún tipo de identificación. Naturalmente, ese tono de voz atrae a las personas adecuadas.
Por otro lado, un tono de voz que entre en conflicto con el gusto del cliente puede hacerle perder la paciencia y no querer contactar con la marca. Esto no es necesariamente malo considerando que este usuario no es parte de su público objetivo.
Cómo establecer el tono de voz de tu tienda online
Ahora que entendemos qué es un tono de voz y lo importante que es crear uno para tu tienda online, veamos cómo hacerlo en la práctica.
Definir la personalidad de la marca.
El tono de voz debe reflejar la personalidad de la marca. Piensa en adjetivos que describan tu empresa y úsalos como guía para determinar tu tono de voz. Por ejemplo, si tu marca es divertida y relajada, puedes comunicarla de una manera más informal y alegre.
Si tu marca es más clásica y elegante, puedes comunicar de una manera más conservadora, sin muchas expresiones juveniles poco entendidas por personas fuera de una determinada burbuja.
Conozca la audiencia con la que desea comunicarse
El tono de voz también debe adaptarse a su público objetivo. Considere la edad, los intereses y el nivel educativo de sus clientes para establecer un tono que sea relevante y atractivo para ellos.
¿Cómo se comunica esta audiencia a diario y qué contenido captaría su atención? Pon a prueba el tono de voz en todas las comunicaciones de la tienda online. en mensajes de WhatsAppmarketing por correo electrónico, Páginas de destino, anunciosetc.
Crear una guía de identidad verbal
Una vez que haya determinado su tono de voz, es importante documentarlo para que todos los miembros del equipo lo comprendan y lo sigan. El documento debe incluir información sobre los siguientes aspectos:
- Paleta de idiomas: ¿qué palabras, frases y expresiones se deben utilizar?
- Nivel de formalidad: ¿El tono debe ser formal o informal?
- Tono: ¿El tono debe ser positivo, negativo o neutral?
El sector del comercio electrónico es muy competitivo y el tono de voz es una herramienta importante para diferenciar su tienda online de la multitud en Internet. Aplicarlo a todas tus comunicaciones es una forma de atraer y generar identificación con tu audiencia, convirtiéndola en seguidores comprometidos y clientes fieles.
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