En la era digital en la que vivimos, la forma en que las empresas se comunican con sus audiencias está en constante evolución. Una de las tendencias más impactantes en este escenario es el contenido generado por el usuario (CGU).
Este concepto no sólo ha revolucionado la forma en que interactúan marcas y consumidores, sino que también se ha convertido en una poderosa herramienta en el universo del comercio electrónico.
En este artículo, exploraremos qué es UGC, su importancia estratégica para las marcas y cómo se puede utilizar en el comercio electrónico para crear una relación más auténtica y atractiva con los clientes.
Al comprender mejor este enfoque, podrá aplicarlo a su estrategia de marketing digital, aumentando la visibilidad de su marca y la lealtad de sus clientes.
¿Qué es el CGU?
UGC significa contenido generado por el usuario. Se trata de todo contenido de redes sociales creado por usuarios, no por marcas o creadores de contenido profesionales que representen a la marca. Este contenido puede incluir fotos, videos, reseñas, historias y más.
Por ejemplo, imagine que una persona está visitando una exposición temporal de arte que se lleva a cabo en un museo local. Decidió registrar la experiencia y publicarla en sus redes sociales, compartiendo algunos datos interesantes como la historia de las obras y la vida del artista.
Se trata de contenido generado por el usuario que llama la atención de la gente sobre la exposición en cuestión, ayudando a promocionar el museo.
Por qué el UGC es importante
El UGC es importante para las marcas por varias razones. El primero de ellos es que esta práctica ayuda a crear una conexión entre la marca y los clientes. El contenido generado por los usuarios muestra que su experiencia fue tan buena que espontáneamente quisieron compartirla.
Y si comprende las ventas, sabrá que la prueba social es uno de los elementos más importantes de la persuasión.
Además, UGC ayuda a crear un sentido de comunidad en torno a la marca. El contenido puede convertirse en tendencia entre los usuarios y generar el famoso FOMO (miedo a perderse algo). Atraer a más usuarios para que sean parte del movimiento.
Otra ventaja del UGC es que atrae a más clientes cualificados. Es más probable que los clientes interactúen con material que les resulte relevante e interesante. Por tanto, quienes se identifican con el contenido y se interesan por la marca forman parte del público objetivo.
Además, UGC puede proporcionar comentarios valiosos a empresas y organizaciones. Es más probable que los clientes sean honestos y directos en sus opiniones cuando comparten contenido en sus propias plataformas.
Esto puede ayudar a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes, lo que puede conducir a mejoras en los productos, servicios o experiencias de los clientes.
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Formas de utilizar UGC en el comercio electrónico
Como ya hemos visto, el UGC lo crea el propio cliente. Entonces, por muy útil que sea, este no es un anuncio pago con instrucciones sobre qué decir y qué no decir.
Por tanto, el comercio electrónico no tiene mucho control sobre el contenido que producirá el cliente. Esto no impide que la tienda online fomente la creación de contenidos dando consejos sobre lo que espera de los clientes.
Fomentar el registro del intento de unboxing
EL intento de desempacar (fuera de la caja, traducido libremente), es la estrategia de proporcionar un elemento sorpresa cuando el cliente abre un pedido.
Es una estrategia de marketing que tiene como objetivo crear una experiencia inolvidable y emocional para el cliente durante este proceso. Esto incluye no sólo el embalaje físico, sino también los materiales internos, la presentación del producto y cualquier elemento adicional que pueda sorprender y deleitar al cliente.
La experiencia del unboxing se ha popularizado en los últimos años, de ahí que algunos usuarios tengan la costumbre de grabar el momento para compartirlo en sus redes sociales, mostrando sus impresiones en tiempo real.
Sin embargo, vale la pena fomentar este registro a través de mensajes de WhatsApp y correo electrónico tan pronto como se confirme la compra. Pídele al cliente que registre el momento, publícalo en las redes sociales y etiquete la tienda virtual del cartel.
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Pídele al cliente que se tome una foto con el producto y la etiquete en las redes sociales.
Otra forma de utilizar UGC es pedir a los clientes que se hagan fotografías con los productos y las publiquen en sus redes sociales, etiquetando la tienda online. Si tienes una marca de ropa, puedes pedirle al cliente que te muestre una composición de looks utilizando, por ejemplo, artículos de la tienda.
También vale la pena pedir a los clientes que compartan sus impresiones en forma de reseñas y comentarios. Esto hace que el cliente se sienta valorado, sabiendo que su opinión importa y es una excelente manera de mejorar la tienda online.
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Proporcionar beneficios a los clientes que interactúan positivamente con la marca.
Con las redes sociales y la economía creativa, las personas se sienten mucho más cómodas compartiendo sus opiniones y posiciones en las redes sociales. No es necesario ser un influencer para convertir tu perfil en una especie de diario.
Para promover UGC y garantizar la visibilidad y la buena reputación de su tienda en línea, brinde beneficios a los usuarios que publiquen contenido sobre su tienda en línea.
Estos beneficios pueden ser envío gratuito, un descuento exclusivo, un regalo o cualquier otra cosa que sea relevante para su audiencia. Sin embargo, no pongas esta condición que cambie la credibilidad del contenido.
Uno de los mayores beneficios de UGC es el hecho de que los usuarios tienen acceso a opiniones reales sobre productos y marcas.
Publica el mejor contenido en la página de la tienda.
Finalmente, puedes publicar el mejor contenido directamente en la página de tu tienda en línea. Era como una especie de muro de clientes.
Los expuestos en la pared se sentirán prestigiosos por la marca, generarán buenas emociones hacia ella y se volverán más fieles. Quienes no se presentaron también se sentirán motivados a participar con el efecto FOMO.
Para publicar contenido de redes sociales en la página de tu tienda online, utiliza widget. S widget Puede publicar publicaciones de Instagram y Tik Tok directamente en su sitio web.
Vea cómo funciona la aplicación:
El UGC es una tendencia que va en aumento. Siéntase libre de utilizarlo en beneficio de su negocio. Pruébalo ahora widget y ganar muchos clientes para tu tienda online.
