Contenido generado por el usuario (CGU) y marketing de influencers. Ambas estrategias ofrecen formas únicas y efectivas de conectar las marcas con los consumidores de una manera más personal y directa.
Este artículo explora qué son UGC y Influencer Marketing, detallando sus definiciones, importancia y cómo estas dos poderosas herramientas de marketing se pueden integrar de manera efectiva para aumentar el éxito de una tienda en línea.
UGC es una forma orgánica de contenido donde clientes reales comparten sus experiencias y opiniones sobre productos y servicios, mientras que Influencer Marketing utiliza la confianza y el alcance de personalidades conocidas para promocionar una marca.
Cuando se combinan, estas estrategias pueden crear una campaña de marketing más auténtica, aumentando la confianza y la lealtad del cliente.
¿Qué es el CGU?
UGC, abreviatura de Contenido generado por el usuario, se refiere a cualquier material creado y compartido en plataformas de redes sociales por personas comunes y corrientes, a diferencia del contenido creado por marcas o creadores profesionales que representan a una empresa. Este tipo de contenido puede incluir una variedad de formatos, incluidas imágenes, videos, reseñas, historias y más.
Consideremos, por ejemplo, una persona que decide probar un restaurante extraño y decide compartir su aventura en las redes sociales. Realiza un vídeo sobre su experiencia culinaria, describiendo las características del menú, el ambiente único del restaurante y sus impresiones personales sobre los platos.
Este material, de creación propia, tiene el poder de atraer la atención de otros usuarios y generar interés en el restaurante, funcionando como una forma eficaz de publicidad.
cual es la importancia
El contenido generado por el usuario (CGU) juega un papel crucial para las marcas por varias razones. Primero, establece una conexión entre la marca y los consumidores. Cuando un usuario comparte tu contenido demuestra que su experiencia con la marca fue tan positiva que sintió la necesidad de compartirla de forma espontánea.
Para quienes están familiarizados con las ventas, se sabe que la prueba social es uno de los factores persuasivos más eficaces que existen.
UGC también ayuda a formar una comunidad en torno a la marca. El contenido creado puede convertirse en tendencia entre los usuarios, provocando el conocido FOMO (Fear of Missing Out) y animando a más personas a sumarse a esta ola.
Otro beneficio del UGC es atraer más clientes interesados y comprometidos. Las personas tienden a interactuar más con el contenido que consideran relevante y atractivo. Por tanto, quien conecta con el contenido y se interesa por la marca es el público objetivo ideal.
Además, UGC puede ser una fuente invaluable de retroalimentación para empresas y organizaciones. Los usuarios tienden a ser más honestos y directos en sus reseñas cuando publican en sus propias plataformas.
Esto puede ofrecer a las empresas información valiosa sobre las necesidades y deseos de sus clientes, lo que lleva a mejoras en los productos, servicios o experiencia del usuario.
Más información: UGC: qué es y cómo utilizarlo en el comercio electrónico
¿Qué es el marketing de influencers?
El Influencer Marketing consiste en una estrategia de marketing que implica la contratación de personas de gran influencia y prestigio con una audiencia específica para promocionar productos y servicios adaptados a los intereses de esa audiencia.
Esta técnica pretende llegar a un gran número de consumidores potenciales al mismo tiempo, aprovechando la autoridad que tiene un influencer digital en el proceso de toma de decisiones de compra de sus seguidores. La idea es que al utilizar una figura conocida y respetada, las marcas puedan comunicar sus mensajes de manera más efectiva y con mayor credibilidad.
Además, este enfoque permite una segmentación más precisa del público objetivo, ya que cada influencer suele tener una base de seguidores con intereses y características específicas. Esto aumenta la probabilidad de que el mensaje de la marca resuene en la audiencia adecuada, generando un mayor compromiso y aumentando las posibilidades de conversión en ventas.
Otro aspecto importante del Influencer Marketing es la generación de contenido auténtico y personalizado. Los influencers, con su estilo y voz únicos, crean contenido que los consumidores perciben como menos intrusivo y más genuino que las formas tradicionales de publicidad.
Esto fortalece el vínculo entre la marca y el consumidor, contribuyendo a construir relaciones de confianza a largo plazo.
como se usa
Invertir en Influencer Marketing es una decisión acertada, sobre todo teniendo en cuenta un estudio de 2022 realizado por Mídias Sociais 360, una organización con más de siete años de experiencia en el análisis del comportamiento de consumidores, empresas y creadores de contenidos.
Este estudio reveló que, en promedio, un influencer digital genera 17 veces más participación en las redes sociales que una marca tradicional.
Este enfoque no sólo llega a las audiencias de una manera más específica y eficiente, sino que también puede ofrecer resultados superiores o equivalentes a los anuncios de televisión en horario de máxima audiencia, con una relación costo-beneficio significativamente mejor.
Un beneficio adicional es que, independientemente de cuándo el usuario tenga acceso a Internet, existe una alta probabilidad de que aparezcan anuncios dirigidos basados en el mapeo de su comportamiento de usuario si el producto es de su interés. Esto aumenta significativamente las posibilidades de conversión.
En el contexto de Brasil, los influencers digitales tienen un impacto significativo en las decisiones de compra de los consumidores, según un estudio de CupomValido.com.br utilizando datos de Statista y HootSuite.
Brasil lidera esta tendencia, seguido por países como China, India, Italia, Corea del Sur, Rusia y Estados Unidos, a pesar de tener el ingreso per cápita más bajo entre estos países.
Más información: Asociarse con personas influyentes: una guía para tiendas online
Cómo combinar las dos estrategias en tu tienda online
Como ya entendemos, el UGC lo producen los propios usuarios. Este es un contenido auténtico y muy efectivo. El marketing de influencers es producido por influencers digitales y tiene como objetivo convencer a los seguidores de consumir un determinado producto.
Afortunadamente, puedes utilizar ambos para promocionar tu tienda online. Veamos los ejemplos:
Cerrar asociaciones publicitarias locales con influencers
La estrategia de adaptar anuncios y contenidos al idioma de la plataforma en la que se insertan se llama publicidad nativa. En otras palabras, es la propaganda famosa sin la propaganda visible.
Pero esto no significa que engañarás al usuario. Por el contrario, señalar que se trata de un anuncio es obligatorio.
La principal característica de la publicidad nativa es que debe tener sentido con la plataforma que se anuncia y el contenido de interés para el usuario.
Un ejemplo de publicidad de influencers nativos es cuando una blogger de maquillaje que publica tutoriales semanales en YouTube está patrocinada por una determinada marca y hace un video titulado «Maquillaje completo solo con secretos de belleza» (marca ilustrativa).
El contenido del vídeo tiene un propósito comercial detrás, pero aún tiene sentido en el contexto del canal y se adapta a los intereses de los seguidores. No es invasivo ni irritante.
un nodo OVNI Encontrarás varios influencers para promocionar tu negocio. La aplicación funciona como un puente entre minoristas e influencers.
Alentar a los usuarios a mantener registros del uso del producto.
Pide a los clientes que se hagan fotos con los productos y las publiquen en sus redes sociales, etiquetando la tienda online. Si tienes una marca de ropa, puedes pedirle al cliente que te muestre una composición de looks utilizando, por ejemplo, artículos de la tienda.
También vale la pena pedir a los clientes que compartan sus impresiones en forma de reseñas y comentarios. Esto hace que el cliente se sienta valorado, sabiendo que su opinión importa y es una excelente manera de mejorar la tienda online.
La experiencia del unboxing se ha popularizado en los últimos años, de ahí que algunos usuarios tengan la costumbre de grabar el momento para compartirlo en sus redes sociales, mostrando sus impresiones en tiempo real.
Sin embargo, vale la pena fomentar este registro a través de mensajes de WhatsApp y correo electrónico tan pronto como se confirme la compra. Pídele al cliente que registre el momento, publícalo en las redes sociales y etiquete la tienda virtual del cartel.
Lea también: Experiencia unboxing: qué es y cómo aplicarla en el comercio electrónico
Publica ambos en tu sitio web
Para publicar contenido de redes sociales en la página de tu tienda online, utiliza widget. S widget Puede publicar publicaciones de Instagram y Tik Tok directamente en su sitio web.
Vea cómo funciona la aplicación:
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