El sector del comercio electrónico es altamente competitivo. Para destacar entre tantas tiendas, elegir un segmento de servicio único puede ser una buena opción. Y con tantos públicos disponibles, ¿merece la pena crear una tienda online para personas mayores?
Las investigaciones en el sector revelan datos y estadísticas que pueden sorprender a muchos. El grupo de consumidores mayores es muy activo en las compras online y tiene una demanda real que no se satisface.
En este artículo descubrirás cómo se comporta el público adulto online, qué productos echan más de menos cuando compran, cómo los emprendedores pueden utilizar esto en sus negocios y algunas precauciones para comunicarse con este público. ¡Feliz lectura!
El comportamiento online de las audiencias maduras
Cuando hablamos de venta online para adultos quizás el primer pensamiento que nos viene a la cabeza es que no merece la pena. Después de todo, existe el estigma de que las personas mayores no conocen la tecnología y no saben cómo acceder o utilizar los medios digitales.
Pero lo que muestra la investigación puede resultar sorprendente. Las personas que venden a personas mayores tienen un gran potencial de ganancias. Mira lo que dicen las estadísticas:
Por tanto, al contrario de lo que muchos piensan, las personas mayores son un público activo en el mercado digital. Esto presenta una gran oportunidad para los emprendedores que sepan aprovechar esta demanda.
Una de las ventajas de vender productos a este público es que habrá menos competencia ya que existe un fuerte estigma asociado al público más maduro.
Qué productos vender en tiendas para personas mayores
Si bien es un mercado lucrativo para vender a personas mayores, no basta con anunciar simplemente con modelos maduros en la imagen. Es necesario determinar qué valora esta audiencia, qué estilo de vida lleva y qué productos son los más demandados.
De acuerdo a Análisis del consumo de las personas mayoresEl 66% de los entrevistados cree que ahora tiene mejores condiciones de vida que cuando eran jóvenes. Para el 72%, la situación financiera es estable/buena.
Cuando se trata de prioridades de consumo, el 41% de las personas mayores admite que prefieren comprar los artículos que desean en lugar de los artículos de primera necesidad para el hogar. Este número se eleva al 48% en la Clase A/B y al 50% entre aquellos con título universitario.
Sin embargo, el 45% de ellos afirma que no hay muchos productos dirigidos a personas de su edad. Entre los productos que más extrañan están:
- Ropa (20%);
- Teléfonos móviles con letras/teclas más grandes (12%);
- Lugares de reunión frecuentados por personas de la misma edad (9%);
- Turismo exclusivo (7%);
- Productos cosméticos (3%);
- Maquillaje (12%).
Uno de los problemas identificados en la encuesta respecto a la falta de opciones de ropa es el hecho de que la ropa refuerza el estereotipo de las personas mayores o es demasiado juvenil.
Por otro lado, los usuarios adultos Están dispuestos a pagar más para sentirse satisfechos con sus compras.
Qué significa esto para los minoristas en línea
Estos datos muestran que existe una demanda en el mercado de personas mayores que no se está satisfaciendo. Actualmente las marcas están muy preocupadas por las nuevas tendencias de internet y lo que buscan las generaciones más jóvenes para modernizarse.
Esto no es nada malo, después de todo, ninguna marca quiere quedarse obsoleta. Sin embargo, los consumidores de mayor edad se sienten excluidos del mercado a pesar de que están preparados y dispuestos a realizar compras.
Un minorista que sepa cómo utilizar esta información en su beneficio y brindar una experiencia de tienda en línea positiva a los consumidores maduros se encontrará con una mina de oro.
Tenga cuidado al vender online a personas mayores
Proporcionar información clara
Al crear contenido para personas mayores, es esencial que la información sobre productos y servicios se presente de manera directa y comprensible.
Evite la jerga técnica y opte por descripciones detalladas que expliquen claramente los beneficios y características. Incluya preguntas frecuentes (FAQ) para responder preguntas comunes de esta audiencia, asegurándose de que toda la información que necesitan esté al alcance de su mano.
Tienes un diseño sencillo e intuitivo.
El diseño de tu sitio web debe estar enfocado a la usabilidad, con menús claros, botones fáciles de reconocer y una estructura de navegación sencilla.
Evite diseños que sean demasiado complejos o que requieran varios clics para encontrar información o completar una compra. El diseño simplista ayuda a mantener a los usuarios interesados y reduce la frustración al navegar.
Utilice fuentes más grandes, alto contraste entre el texto y el fondo y evite elementos de diseño que puedan confundir o distraer. La claridad visual ayuda a navegar y comprender la información presentada.
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Facilita los métodos de pago
Diversificar las opciones de pago para incluir métodos tradicionales y digitales, permitiendo a los clientes elegir lo que más les convenga.
Considere ofrecer instrucciones paso a paso para el proceso de pago y asegúrese de que el proceso de pago sea rápido y sin complicaciones.
También es importante garantizar que el proceso de pago sea seguro, mejorando la confianza de los consumidores en las transacciones en línea.
Lea también: Métodos de pago básicos a utilizar en el comercio electrónico
Ofrecer un servicio personalizado
Proporcionar canales de servicio de fácil acceso, como chat en vivo con agentes realesopciones de contacto telefónico y tutoriales paso a paso. La asistencia personalizada puede ayudar a superar las barreras tecnológicas y crear una experiencia de compra positiva.
Vender productos en línea a personas mayores puede parecer un desafío, pero esta audiencia es prometedora. Disponer de una tienda sencilla e intuitiva hace que la experiencia sea más fácil y agradable para estos clientes y Aplicaciones de emprendimiento ellos lo hacen por ti.
